Ich denke agil.
ITERGO bin ich:

Projektleiter Telefonie/Contact Center m/w/d

mit dem Schwerpunkt Kundenservice- in Vollzeit oder Teilzeit
Sie haben mehrjährige Erfahrung in der Projektleitung? Sie haben stets alle Schnittstellen im Blick und möchten bei uns Ihre fachliche Expertise gewinnbringend einsetzen? Dann haben wir in Düsseldorf genau die richtige Aufgabe für Sie!

Ihre zentrale Rolle:

Sie übernehmen die Planung und Leitung von ressortübergreifenden, klassischen und agilen IT-Projekten mit dem Fokus auf Telefonie/Contact Center. Innerhalb des verantworteten IT-Projekts führen Sie die fachlich unterstellten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

In dieser Rolle verantworten und steuern Sie die auftragsgerechte Planung und Durchführung sowie den geregelten Abschluss als auch die Dokumentation des IT-Projekts. Hierbei bringen Sie Ihre spezifischen Kenntnisse in der Ausführung von Telefonie- und/oder Contact Center Projekten gewinnbringend ein. Des Weiteren verantworten Sie das IT-Projektberichtswesen, beachten Test-/QS-Vorgaben sowie Dokumentationsstandards und setzen diese um.

Zu Ihren Aufgaben gehören sowohl die Organisation und Vorbereitung als auch die Leitung von Meetings mit den relevanten Gremien und Entscheidungsträgern. Sie stellen die reibungslose projektinterne und –externen Kommunikation sicher.

Im Rahmen Ihrer Tätigkeiten erstellen Sie Kostenpläne, Kosten-Nutzen-Analysen und prüfen die Finanzkennzahlen. Zudem bringen Sie Ihr Know-how bei der Weiterentwicklung der ERGO-weit gültigen IT-Projektmanagementverfahren ein.

Ihr Profil:

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit den Schwerpunkten Versicherungswesen, Organisation, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare abgeschlossene Ausbildung.

Sie bringen ein gutes Verständnis der Contact Center Industrie und deren Anwendung in Großunternehmen mit viel direktem Kundenkontakt mit.

Mehrjährige nachgewiesene Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten mit dem Schwerpunkt Telefonie und/oder Contact Center ist eine Voraussetzung für diese Position. Im Rahmen Ihrer bisherigen Tätigkeiten haben Sie sich ein umfassendes Wissen über Methoden, Verfahren und Prozesse des IT-Projektmanagements angeeignet und beherrschen die gängigen Tools sicher. Idealerweise besitzen Sie eine PMI-Zertifizierung.

Sie punkten mit der Fähigkeit komplexe Sachverhalte schnell aufzufassen, zu analysieren und präzise zu formulieren. Ihre Verantwortungsbereitschaft sowie Ihre ergebnisorientierte und flexible Arbeitsweise zeichnen Sie genauso aus, wir Ihr Verhandlungs- und Präsentationsgeschick. Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägten kommunikativen Skills. Ihre sichere Ausdrucksweise in deutscher und englischer Sprache und Ihre Reisebereitschaft runden Ihr Profil ab.

Unser Angebot:

Bei uns finden Sie ein breites Themenspektrum, in dem Sie Ihr Fachwissen einbringen können und in dem sich Ihr Potenzial frei entfalten kann. Bei ITERGO, dem internen IT-Dienstleister der ERGO, erwarten Sie ein dynamisches Umfeld und anspruchsvolle Aufgaben in vielseitigen Projekten.

Wir bieten Ihnen aber noch viel mehr: Freuen Sie sich auf eine offene Arbeitsatmosphäre und eine wertschätzende Kultur der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld. Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Moderne Technik und flexibles mobiles Arbeiten geben Ihnen einen individuellen Freiraum.

ITERGO bietet Ihnen die Entwicklungsperspektiven eines großen Konzerns und dessen Sicherheit. Wir bauen auf Sie. Neben einem attraktiven Gehaltspaket genießen Sie überdurchschnittliche Sozial- und Gesundheitsservices. 
Kennziffer: ERGOAG03789

Über uns:

An vier Standorten entwirft, realisiert und löst ITERGO sämtliche IT-Anforderungen für etwa 33.000 Anwender im Innen- und Außendienst. Gemeinsam schaffen wir eine einheitliche, konzernweite Systemlandschaft.

Ihre Benefits:

Betriebliche Altersvorsorge Gesundheit am Arbeitsplatz Weiterbildung Mitarbeiterrabatte Kantine Essenszuschuss Betriebsarzt Gute Verkehrsanbindung Parkplätze Sportangebote Bikeleasing Zentrale Büros Flexible Arbeitszeit Work-Life-Balance Beruf und Familie Urlaub Fahrtkostenzuschuss Mobiles Arbeiten